添乗員は「旅程管理者」です。
まさしく業務の内容は、旅程を管理し、お客様の大切な旅行がスムースに進行するよう、様々な状況に対応し、トラブルやアクシデントに対処すること。しかしそれだけでは、お客様の心に響く添乗員にはなれません。
添乗員の仕事には、旅行関連業務のエッセンスがぎゅっと濃縮されています。お客様と共に旅をし、時間と空間、体験を共有できるのは添乗員だけ。その面白さ、奥深さ、多様性、得られる喜び、そして難しさにおいても抜きん出ているのです。そんな添乗員が、どんな時にもどんな事態に直面しても、必ず求められる精神は何でしょう。
「一生懸命」であること。これが一番大切だと、ブレインズワンは考えます。
経験を積むほど見失いがちな精神ですが「旅する人々」という、最も人間らしさが全面に押し出されるお客様のお相手をする私たちにとって「一生懸命」に勝る武器はないのです。
ブレインズワンには「添乗員評価システム」があります。
お客様から回収したアンケートを元に、各添乗員それぞれの得意分野の発見や、弱点の克服に活用します。
添乗員は、お客様の大切な思い出の一部となる人間です。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止めて、成長の糧とする。単なる「旅程管理者」で終わらない、お客様から「この旅行に参加して、本当に良かった！」と喜んでいただける添乗員であるためには、絶対に必要かつ有効な方法です。そして添乗員の「一生懸命」は、きちんとアンケートに現れてくるものです。
お客様から頂くアンケート
では、添乗員の「一生懸命」に、派遣会社としてのブレインズワンはどう応えていこうとしているのか？ これを忘れてはいけません。
旅行業界には「ある程度の経験を積んだ添乗員なら、すべて似たようなもの」という、暗黙の了解や常識があるような気がします。しかしそれでは、お客様に「一生懸命」を捧げ、高い評価と再集客という実績を得て、すばらしい貢献を果たしているような添乗員に対して、何も報いることができません。
ブレインズワンは、業界におけるこれまでの常識・前例に、いい意味で縛られません。添乗員やスタッフの「一生懸命」には一生懸命応えることを大命題とし、すばらしい実績・評価に対しては、きちんと還元されるシステムを構築していきます。そうすることで添乗員の意欲に火がつき「一生懸命」が拡大再生産されて、お客様も、旅行会社も、添乗員も、ブレインズワンも、全てがハッピーになれる「輪」が生まれます。
どうか一生懸命を「時代遅れ」とか「格好悪い」などと思わないでください。
ブレインズワンのシステムや研修制度などは、全て登録してくださった方々の「一生懸命」にお応えするために作られています。
海外業務統括
島浦 順子
添乗員は「セールスマン」です。
ちょっと違和感があるかもしれませんが、この仕事を長年続けている私の、最も率直な実感です。
旅をしているお客様と直接ふれあい、その希望や動向を見聞きして、今後の旅行プラン作りのデータとして収集できるのは、私たち添乗員の特権とすら思います。単にお客様と一緒に旅をし、旅程を管理するだけでなく、こういうことを意識するようになってから、俄然この仕事が面白くなってきました。
私たち添乗員は、旅行業界で働く人たちの中でも、最も旅行の「濃い」部分に接しています。またその分、仕事の成果が目に見えて表れるとてもエキサイティングなフィールドに身を置いていると言えます。添乗員は、感動、感銘、感謝といった気持ちを起こさせることで「お客さまの脳にしわを刻んで」いくのです。私は今、お客さまの笑顔をもっともっと増やす努力が楽しくて仕方ありません。
常に、お客さまの「本当はこういうこともしてみたかったんだけど・・・」という言葉を聞き逃さず、どんどん旅行会社やブレインズワンにも伝えています。いつか全行程「私プランニング」の旅行を企画し、「私ブランド」の旅で添乗する日を夢見てます。
単なる添乗員研修にとどまらない、そのラインナップをご紹介しましょう。
◇ 一般実務研修
実務をスムースに行うための基礎研修です。添乗員経験が豊富でも、必ず行います。
◇ シミュレーション研修
様々な状況を想定して行う実践研修。バスツアーなどを実際に企画することもあります。
◇ 「これでいいのか」勉強会
添乗業務に慣れるほどに「我流」に流れがちなもの。時には添乗員同士、ノウハウを公開しあい、反省点も発見しましょう。
◇ 地理・歴史・宗教などの文化勉強会
名所・旧跡には、そこに人が集まるだけの壮大なドラマがあります。知れば知るほど奥深い物語を、自分の言葉で語れるように。
◇ 一般教養勉強会
時事・国際・経済・株式・税金など、知って得して、お客様との話題作りにも抜群の効果が得られる勉強会。
◇ 諸外国語導入勉強会
トラベルシーンで使える言語を中心に、英語以外の外国語を学ぶ楽しさを感じてもらうために。
◇ 日本文化勉強会
お茶・お花・着付けなど、たしなみとして身に付けたい日本文化。生活を彩る趣味として、そしてお客様との話題作りにも威力を発揮します。
◇ 「お客様ごころ」勉強会
お客様の目線で「気分の良い旅」をしていただくための気配りとは何かを、再確認するための勉強会。
◇ 医療・救命救急勉強会
旅先での「万が一」に備えるために、必要かつ有効な知識と処置を学びましょう。
旅行添乗員中心の派遣会社として、ブレインズワンの特色が最も鮮明に現れるのが、研修プログラムの充実ぶりです。
タイトルと内容を見てもわかるとおり、添乗業務内容に関する研修ばかりではなく、まるでカルチャースクールの文化系講座のような面白くて知識欲をくすぐる勉強会も多く見られますが、これが実際の業務に驚くほど威力を発揮します。
お客様は添乗員を「仕事として面倒を見てくれる人」というより「旅の仲間」と見てくださることも多い。そういう私たちは、人間としての教養・知識・奥行き・人柄を常に多くの人に見られているわけで、その辺を強く意識して欲しいという願いが、これらのプログラムには込められています。
そして最も重要なことは、これらの勉強会の講師は、皆さんの先輩たちが務めているということです。
ブレインズワンの先輩たちは、研修の時もそれ以外でも常に後輩たちの講師であり、魅力的なお手本であるよう、切磋琢磨を欠かしません。それは新たにブレインズワンの仲間になられる方々にも、必ず想いをこめてお願いしています。
「あなたには、これからブレインズワンに登録されてくる方々の講師になっていただきます。どうぞよろしく」
